一、 功能介绍

小鹅通微信小程序支持接入微信官方客服消息功能，接入后，用户在微信小程序可通过在线客服与您进行沟通。

二、 使用目的

用户在微信小程序店铺浏览/购买/学习过程遇到相关问题可直接与您联系，可以一定程度促进用户付费转化和用户留存。

三、 使用场景

场景1：商家A特别重视用户服务，开启了在线客服功能，用户在微信小程序学习过程如有相关问题可直接进行咨询，商家在手机端收到信息可及时回复，提升用户满意度及复购率。

场景2：商家B开启在线客服功能，用户在购买前有相关疑问可直接咨询，客服团队会及时回复解答，提高用户信任感，促进购买转化。

四、 操作路径

商家端：电脑端管理台 → 店铺→店铺管理 → 移动端 → 微信小程序 → 微信小程序设置

学员端：

（1）微信小程序店铺 → 客服咨询

（2）微信小程序店铺 → 课程详情 → 悬浮窗 → 客服咨询

五、 使用教程

第一步：进入【微信小程序后台】，点击“功能”-“客服”进入【客服页面】添加客服人员。

第二步：进入店铺管理后台，带点击【店铺-店铺装修-小程序店铺】，找到【微信小程序设置】；

在页面下方，找到【在线客服】设置，点击开启，并选择客服入口；

**注：小程序V83及以上版本支持

第三步：使用【微信公众平台网页版客服工具】或者【移动端小程序客服小助手】进行客服消息回复。

1、网页版客服工具：登录 https://mpkf.weixin.qq.com/

2、移动端小程序客服小助手：微信小程序码如下

六、学员端展示效果

1、店铺首页客服入口：微信小程序店铺 → 客服咨询

2、课程详情页客服入口：微信小程序店铺 → 课程详情 → 悬浮窗 → 客服咨询

①   课程详情页悬浮窗会显示“客服咨询”按钮

②   当开启“在线客服”功能并配置“课程详情页”客服入口时，iOS系统付费课程的购买按钮会替换成“客服咨询”入口

七、注意事项

在【小鹅通管理台】开启“在线客服“功能后，一定要在【微信小程序后台】配置客服人员，否则无法接收到用户消息。